نحن في Magiic Soft نحرص على رضاكِ الكامل، لذلك نوفر لكِ سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة، لضمان تجربة تسوق مريحة ومطمئنة.
أولاً: الاستبدال
- يحق لكِ استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم
- غير مغسول
- بحالته الأصلية ومع كامل التغليف والعلامات التجارية
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الاستبدال، ما لم يكن الخطأ من المتجر (مثل إرسال منتج غير المطلوب).
- لا يُقبل استبدال المنتجات التي تم تعديلها أو تفصيلها حسب الطلب.
ثانياً: الاسترجاع
- يحق للعميلة استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بنفس حالته عند الاستلام، مع الفاتورة.
- يتم استرجاع المبلغ خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج وفحصه.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من المتجر.
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة قد لا تكون قابلة للاسترجاع، وسيتم توضيح ذلك على صفحة المنتج.
خطوات الاستبدال أو الاسترجاع:
- التواصل معنا عبر خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني خلال الفترة المحددة.
- توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع، مع رقم الطلب.
- سيتم تزويدك بتعليمات الشحن والإرجاع.
- بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، يتم تنفيذ الطلب.
نحن هنا لخدمتك بكل حب. شكراً لثقتكِ بـ Magiic Soft